一次购物经历,学到的营销话术

作者: 王明昌 分类: 未分类 发布时间: 2016-08-01 17:25
随着社会的不断进步,网店的崛起,设计统一的客服话术非常重要,使人会感到很正规。
为什么会聊这个话题呢,主要是今天网购时客服的话术非常正规,分享给大家,一起分析、学习
先看一下聊天记录
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(1)客户提问

我主要想了解商家发什么快递的,
看见没有非常的正规,当我们给商家发送消息时,会自动弹出①消息
①消息是商家设计好的,主要是一些客户常问的问题,这样能够给客户提供一种亲切感
只要点击蓝色的,就可以自动回答蓝色的问题(至于怎么设置,问度娘)

(2)客服回复客户的问题

在客户问完问题下完订单后,要发送③消息,确认用户的信息

(3)持续促销

客户能在千千万万店中选择你的店铺,你要学会持续促销
可以提供一些促销的消息、商品降价抢购的消息,如图中的④

(4)留下诱惑,添加微信

微信是现在比较流行的社交软件,微信用户者每天打开率在90%以上
购物结束后,留下诱惑,添加微信,促进下一次的成交,毕竟购买过几次,成交率还是很高的。如消息⑤
每一位成功者的成功都不会是莫名其妙的,善于观察生活中的点滴
OK,分享结束
我是王明昌,一名富有激情的90后实战家
公众号:王明昌   做最有温度的自媒体,没有之一

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