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营销管理

私域操盘手学习(5)精细化运营

用户画像和用户旅程需求*信任*情感=成交标签管理与用户分层基础用户 目标用户 意向客户 购买客户 忠实客户 社交关系 资源人脉刚加的好友 普通社群 兴趣介绍 买了1-3次 介绍/分销 竞品 kol/koc已做过介绍 优质社群 询问考虑 买了3-5次 想参与进来 亲戚朋友 贵人已获得好感 准社群 具体日期 买了5次以上 项目合作 领导/同事 合作伙伴二八原则:

作者
王明昌
发布时间

用户画像和用户旅程

需求*信任*情感=成交


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标签管理与用户分层

基础用户 目标用户 意向客户 购买客户 忠实客户 社交关系 资源人脉

刚加的好友 普通社群 兴趣介绍 买了1-3次 介绍/分销 竞品 kol/koc

已做过介绍 优质社群 询问考虑 买了3-5次 想参与进来 亲戚朋友 贵人

已获得好感 准社群 具体日期 买了5次以上 项目合作 领导/同事 合作伙伴


二八原则: 80%的精力投入到20%的核心用户




用户分层

朋友化 建立档案 特殊待遇 利益驱动 超级用户圈


私聊5原则

  1. 低频率 一月不超过4次

  2. 不骚扰 不发对客户没有价值的信息

  3. 先朋友圈埋梗,后跟踪服务

  4. 小惊喜

  5. 不说得罪客户的话





内容库与运营工具的组合


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建立运营团队

建立一套用户管理体系

建立一套内容sop

建立一套活动执行标准

运营中台









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